Правовая информация

Удаление аккаунта и данных

Аккаунт Gram можно удалить самостоятельно в приложении или по запросу в службу поддержки. Ниже — что для этого нужно и что происходит с данными.

Способ 1. В мобильном приложении

Самый быстрый способ — занимает меньше минуты.

  1. Откройте приложение Gram и войдите в аккаунт.
  2. Перейдите в раздел «Профиль».
  3. Откройте «Настройки» → «Аккаунт».
  4. Нажмите «Удалить аккаунт».
  5. Подтвердите удаление кодом из SMS.

После подтверждения аккаунт сразу становится недоступен для входа, а данные удаляются в сроки, указанные ниже.

Способ 2. По электронной почте

Если доступа к приложению нет — например, потерян номер телефона — отправьте запрос в службу поддержки с адреса, привязанного к аккаунту, либо укажите в письме номер телефона аккаунта.

  1. Напишите на адрес поддержки, указанный ниже.
  2. В теме письма укажите «Удаление аккаунта».
  3. В письме укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
  4. Мы подтвердим, что запрос исходит от владельца аккаунта, и выполним удаление.

Куда обращаться

support@gram.tj

Сроки обработки

  • Запрос из приложения выполняется сразу: вход в аккаунт становится невозможен.
  • Запрос по электронной почте обрабатывается в течение 7 рабочих дней.
  • Полное удаление данных из систем сервиса завершается в течение 30 календарных дней.

Что удаляется

  • Профиль: имя, фотография, номер телефона.
  • Сохранённые адреса и избранные места.
  • Привязанные способы оплаты.
  • Идентификаторы устройств и подписки на push-уведомления.
  • Связь истории поездок с личностью пользователя — записи обезличиваются.

Что сохраняется и почему

  • Финансовые и налоговые документы по совершённым поездкам — в течение срока, установленного законодательством Республики Таджикистан.
  • Обезличенные данные о поездках, по которым нельзя определить пользователя, — для статистики и расчёта тарифов.
  • Материалы по неурегулированным спорам и обращениям в государственные органы — до завершения разбирательства.

Важно знать до удаления

  • Удаление аккаунта необратимо: восстановить историю поездок и сохранённые адреса будет невозможно.
  • Если на аккаунте есть незавершённая поездка или неоплаченный заказ, удаление станет доступно после их завершения.
  • Повторная регистрация на тот же номер телефона возможна, но это будет новый аккаунт без прежней истории.

Политика конфиденциальности · Условия использования