Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют отношения между пользователем и компанией, реквизиты которой указаны ниже, при использовании сайта gram.tj и мобильных приложений сервиса Gram.

Начиная использовать сервис — регистрируя аккаунт, оформляя заказ или просто просматривая сайт — пользователь подтверждает, что ознакомился с Условиями и принимает их.

2. Что представляет собой сервис

Gram — информационный сервис, который связывает пассажиров и отправителей с водителями и курьерами. Сервис обеспечивает приём заказа, расчёт стоимости, подбор исполнителя и информационное сопровождение поездки или доставки.

Перевозку и доставку выполняет водитель или курьер как самостоятельный исполнитель. Условия конкретной перевозки определяются законодательством Республики Таджикистан и правилами сервиса.

3. Аккаунт пользователя

• Для заказа нужен аккаунт, привязанный к номеру телефона. Вход подтверждается одноразовым кодом.
• Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему номеру телефона и устройству.
• Указывать чужие данные и передавать аккаунт третьим лицам нельзя.
• Аккаунт может быть заблокирован при систематических нарушениях: отказе от оплаты, оформлении заведомо ложных заказов, агрессивном поведении по отношению к водителям или сотрудникам поддержки.
• Пользователь вправе удалить аккаунт в любой момент — порядок описан на отдельной странице.

4. Заказ, стоимость и оплата

• Стоимость поездки рассчитывается до подтверждения заказа исходя из тарифа, маршрута и текущего спроса и показывается пользователю заранее.
• Итоговая стоимость может измениться, если по инициативе пользователя изменён маршрут, добавлены остановки или увеличено время ожидания.
• Оплата производится способом, выбранным в приложении: наличными водителю или безналичным способом через платёжного провайдера.
• Платёжные данные обрабатывает платёжный провайдер; сервис не хранит полные реквизиты банковских карт.

5. Отмена заказа

Пользователь может отменить заказ до подачи автомобиля бесплатно. После подачи автомобиля и истечения бесплатного времени ожидания может удерживаться плата за отмену — её размер показывается в приложении до подтверждения отмены.

6. Правила поведения

• Запрещено использовать сервис для перевозки запрещённых к обороту предметов и веществ.
• Запрещено вмешиваться в работу приложений и сайта, обходить технические ограничения, автоматизировать оформление заказов.
• Запрещены оскорбления и угрозы в адрес водителей, курьеров и сотрудников поддержки.
• Материалы сайта и приложений, включая логотип и название Gram, защищены и не могут использоваться без письменного разрешения правообладателя.

7. Ответственность

Сервис отвечает за корректную работу приложений и сайта в пределах, предусмотренных законодательством. Сервис не является перевозчиком и не отвечает за действия водителей и курьеров, выходящие за рамки исполнения заказа.

Сервис не гарантирует непрерывную работу приложений при сбоях связи, на стороне сторонних сервисов или при обстоятельствах непреодолимой силы.

8. Изменение условий

Компания вправе изменять настоящие Условия. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице с указанием даты обновления. Существенные изменения дополнительно сообщаются в приложении. Продолжение использования сервиса после публикации означает принятие новой редакции.

9. Применимое право и разрешение споров

К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Таджикистан. Споры стороны стремятся решить в претензионном порядке; при недостижении согласия спор рассматривается судом по месту нахождения компании.

10. Контакты

Вопросы по условиям использования — на общий адрес компании; вопросы по конкретным заказам — в службу поддержки.

• Email: info@gram.tj
• Телефон: +992 44 620 02 20